DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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En Origen, nuestra máxima prioridad es garantizar la satisfacción del cliente. Por esta razón, sometemos nuestros productos a exhaustivas revisiones y preparamos los paquetes con el mayor cuidado posible. Comprendemos que, en algunas ocasiones, los productos pueden no cumplir con las expectativas. Por este motivo, te brindamos un período de 30 días para realizar cambios o devoluciones si así lo requieres.

 

¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCION?

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• Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos:

• Deberá enviarnos un e-mail a origenstore.bcn@gmail.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y producto que quiere devolver.

• Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la dirección C/Corsega,411 2-3 08037 Barcelona.

• OrigenStore rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones.

• No se aceptarán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido usados o presenten manchas, costuras forzadas, rotos o cualquier anomalía más allá de ser probada; los productos deben ser devueltos con la etiqueta y embalaje original y en las mismas condiciones que le fue enviado.

• Para hacernos llegar el paquete puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

• Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso (descontando los gastos de envío) en un plazo máximo de 7 días a través de bizum o transferencia (en ese caso debe facilitarnos un numero de cuenta). En caso de haberse beneficiado de envío gratuito dicho importe será descontado del importe a devolver.

• En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío.

• Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

• Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, porta trajes…) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.

 

¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

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• Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa minuciosamente cada artículo antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicha prenda por otra en perfecto estado.

• En este caso dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia vía e-mail a la dirección origenstore.bcn@gmail.com.

• Deberá indicarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y adjuntar una foto de la tara y del etiquetado de la prenda. 

• Nuestros mensajeros pasarán a recoger dicha prenda (la cual deberá tener preparada de la mejor forma posible para que no sufra daños) y le hará entrega del nuevo paquete todo ello de forma gratuita en plazo no superior a 7 días (SOLO PARA PENÍNSULA).

• En caso de no disponer de dicha prenda se procederá al reembolso del pedido por el mismo método que se realizó el pago inicial.

• Nota importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

• El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

 

ENVÍOS

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• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca Apdo. de Correos) o bien recogerlo en nuestro Showroom:  OrigenStore, C/Corsega,411 2-3 08037 Barcelona.                                                         

 

¿CUANTO TARDARA EN LLEGAR MI PEDIDO?

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• Para los envíos en España, el plazo de entrega es de 2 a 15 días hábiles.

• Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 4 a 15 días hábiles.

• Resto de Europa de 4 a 15 días hábiles.

• Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo por e-mail a origenstore.bcn@gmail.com adjuntando foto de los posibles desperfectos y número de expedición.

 

¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?

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• Los envíos ordinarios a Península son 5€, pudiendo variar según peso y volumen. A partir de 40€ el envío es gratis.

• Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son 9,95€, pudiendo variar según peso y volumen.  A partir de 60€ el envío es gratis.

• OrigenStore no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros que correrán a cargo del cliente.

• Los envíos al resto de Europa son 12€, pudiendo variar según peso y volumen. A partir de 100€ el envío es gratis.

• Por favor, contacta con nosotros para realizar tu pedido desde un país NO europeo.